一、質(zhì)量保證及質(zhì)保

1. 保證我公司提供的產(chǎn)品是符合公司質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，具有出廠合格證的全新原裝產(chǎn)品。

2.提供針對(duì)竣工項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起1年的質(zhì)保服務(wù)，并提供詳細(xì)售后服務(wù)方案。

二、售后服務(wù)

1.在線時(shí)間

1.1技術(shù)支持

（1）提供7×24小時(shí)的技術(shù)咨詢服務(wù)。

（2）敏感時(shí)期、重大節(jié)假日提供技術(shù)人員值守服務(wù)。

1.2售后服務(wù)應(yīng)答及處理時(shí)間

（1）提供2小時(shí)故障報(bào)修響應(yīng)時(shí)間。

（2）對(duì)重大故障提供12小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，一般故障24小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

（3）備件服務(wù)：遇到重大故障，提供系統(tǒng)所需更換的任何備件。

2.質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)任何硬件及軟件問題，由我公司負(fù)責(zé)全免費(fèi)更換或維修。

3.質(zhì)保期滿后，硬件損壞，我公司負(fù)責(zé)上門維修，備品備件以合理優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)。軟件問題，我公司負(fù)責(zé)上門重新安裝并且升級(jí)到新版本，不收取任何費(fèi)用。

4.升級(jí)服務(wù)

我公司所提供的軟件終身免費(fèi)升級(jí)，而不影響用戶其它運(yùn)行環(huán)境。

三、培訓(xùn)

1、我公司將對(duì)買方操作、維護(hù)人員制定切實(shí)可行的培訓(xùn)方案，培訓(xùn)方案包括：設(shè)備的基本原理；設(shè)備的正確操作使用；設(shè)備的日常保養(yǎng)注意事項(xiàng)；設(shè)備的簡(jiǎn)單維護(hù)。

2、我公司將對(duì)買方操作、維護(hù)人員制定科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃：培訓(xùn)僅安排在工作日的工作時(shí)間，不會(huì)占用老師休息時(shí)間，并且不會(huì)耽誤老師上課時(shí)間，培訓(xùn)時(shí)間按業(yè)主要求。

四、我公司提供實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書。